記者從昨日市政府第96次常務會議上獲悉，“12345政府呼叫中心服務直通車”有望于本月26日前運行，無論是撥打電話，還是上網，均由一個部門受理。據了解，此舉在全國乃是首創(chuàng)。
　　政務微博即將開通
　　2008年，我市在市長熱線基礎上，整合原85條熱線推出“12345”政府服務呼叫中心熱線，解決了號碼難記、有事難找的問題。目前，全年受理各類訴求電話達30多萬件。在網絡訴求方面，政民直通車全年受理各類訴求5萬多件。為了方便市民記憶和使用，發(fā)揮品牌“疊加”效應，我市決定整合這兩種渠道，建立合肥市“12345政府服務直通車”。
　　此次整合后，納入“12345政府服務直通車”成員單位達到109個。據市行政服務中心負責人介紹，新開通的“12345政府服務直通車”網站，將建立電話呼叫中心、網絡受理中心、政務微博互動中心三個受理平臺，并在“中國·合肥”門戶網站開設投訴入口，構建融電話、網絡、微博于一體的管理平臺，真正實現“12345呼叫中心——一個號碼找政府”。
　　生活求助也可找政府
　　今后，遇到路燈不亮、下水道堵塞等生活難題，市民也可求助“12345政府服務直通車”。據該負責人介紹，除本月開始統一辦理全市政務類和公共事業(yè)類的咨詢、求助、投訴、舉報及意見和建議外，下一步，我市將把便民服務引入12345服務范圍。該負責人表示，除此之外，各類特服熱線也有望加以整合。

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