目前使用11185服務的市民中，一半以上是為查詢EMS快遞的送達情況，相當一部分為查詢郵政編碼，各種跨地區(qū)送貨服務也很受青睞，例如中秋、國慶雙節(jié)期間就有約1000單外省市鮮花遞送服務。去年“11185”郵政客戶服務系統(tǒng)受理的用戶來電已達462.8萬次。

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