從6月13日遵義分公司10000號順利搬遷，并重新開通寬帶障礙受理7×24服務熱線以來，一個月時間共計受理寬帶用戶障礙32408起，僅外派障礙單1232起，有31176人次通過專家電話指導排除了寬帶故障，有效提高了寬帶售后服務質量。

　　新的遵義分公司10000號6號鍵寬帶障礙受理熱線，臺席由以前的兩個增至四個，同時還新招聘人員，建立了一支由18人組成的年輕的寬帶障礙處理專家小組。為增強寬帶專家的實踐經驗，分公司在培訓中要求專席話務員與數據外勤工作人員一道上門為用戶排障，為今后電話處理障礙打下了堅實的基礎；同時還針對通話的關鍵環(huán)節(jié)，如語言規(guī)范、標準服務用語，應答技巧，投訴處理技巧，如何應對騷擾電話，如何處理情緒過激的用戶等，進行了有針對性的專題講解。

　　通過培訓、實習及崗前練功后，寬帶專席能夠從技術層面向用戶分析故障原因，指導用戶一步步操作排除故障，大大減少了數據外勤人員的工作量，同時提升了夜間該類用戶障礙處理的滿意度。

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