王彬 2008/05/14

　　面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的未來，中國保險(xiǎn)企業(yè)需要深化產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)及業(yè)務(wù)模式，而信息化技術(shù)在創(chuàng)新過程中將扮演重要角色。本文聚焦在保險(xiǎn)企業(yè)電話中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新趨勢下，保險(xiǎn)電話中心信息化策略的新趨勢和新方法，并結(jié)合賽迪呼叫自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)提出保險(xiǎn)企業(yè)的電話中心信息化框架。

圖4 對來自電話中心不同信息的關(guān)注程度