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　　 應用系統的數據基礎是業(yè)務信息數據庫，由客戶信息庫、產品信息庫、客戶服務管理庫、知識資料庫和模板信息庫等組成。

　　呼叫中心的數據源來自兩大部分，一部分是呼叫中心系統本身的數據庫服務器中存儲的包括呼叫中心的各種配置統計數據、呼叫記錄數據、話務員人事信息、客戶信息和業(yè)務受理信息，業(yè)務查詢信息等。另一部分來自企業(yè)原來的業(yè)務數據庫中存儲的包括產品信息、客戶信息等。

　　企業(yè)原來的業(yè)務數據庫中的有些數據可定期從企業(yè)原來的業(yè)務數據庫復制到呼叫中心數據庫，或呼叫中心系統經過應用網關從這些數據庫中聯機檢索得到。

CTI論壇報道