拋棄“蝸�！编]件慎選即時通信

阿林 2007/09/27

　　IM已經(jīng)成為加速員工相互協(xié)作和通信的最佳方法，并保持著較高的效率。與此形成鮮明對比的是，企業(yè)的E-mail收件箱卻常常充斥著大量的垃圾郵件。而且，對于一些公司來說，電子郵件簡直就是“蝸牛”郵件……

　　企業(yè)對即時通信(Instant Messaging (IM))的認識不斷深入，發(fā)現(xiàn)IM已經(jīng)成為加速其員工相互協(xié)作和通信的最佳方法，并保持著較高的效率。與此形成鮮明對比的是，企業(yè)的E-mail收件箱卻常常充斥著大量的垃圾郵件。而且，對于一些公司來說，電子郵件簡直就是“蝸�！编]件，因為其員工需要的是立即回答，而等待一個典型的電子郵件的回復簡直就是痛苦的折磨。

　　此外，進入公司的未來一代員工都熟悉網(wǎng)絡的使用和即時通信工具，而且這正逐漸成為其主要的通信工具。其實即時通信也越來越被公司所接受，在不遠的將來它將成為企業(yè)可用的行業(yè)工具之一。

　　即時通信工具即將大行其道的真正原因在于它可以極大地提高工作效率。對于不同的公司來說，IM在其內部的使用可能會有很大不同。比如，如果一位律師正與一位同事通過電話談話，他的秘書可以通過IM消息告訴他來了一位重要的客戶而無需打斷電話通信。

　　總體而言，公司正開始看到利用IM所帶來的利益，如改善的客戶關系、巨額的成本節(jié)約等。可以說，更多的企業(yè)采用IM只是個時間問題。

　　不過，在你廣泛地部署IM之前，需要回答一些問題來制定公司的即時通信策略。

　　這種IM產(chǎn)品提供端到端的消息通信加密嗎?

　　使用公共的IM網(wǎng)絡意味著就像在公共的網(wǎng)絡中傳輸電子郵件一樣，消息是以明文的形式從一端發(fā)送到另外一端的。在公司的網(wǎng)絡環(huán)境中這并不總是可被接受的。在IM被部署為受支持的IT應用之前，公司需要尋找其IM通信的端到端加密產(chǎn)品�？傮w說來，增強的安全性是公司從公共網(wǎng)絡轉到企業(yè)級IM產(chǎn)品的一個主要原因。

　　在很多情況下，正式采用IM的公司是那些能夠部署安全的IM網(wǎng)絡的公司。那些對安全最重視的公司就是那些IM產(chǎn)品的首批采用者。而且，我們不可能同時立即收聽多個電話，不過卻能夠在屏幕上打開多個會話窗口。

　　IT專家們不僅應關注其通信架構的管理而且還應關心對安全方法的控制，并確信在與某個結成聯(lián)盟的貿(mào)易伙伴進行IM通信時，對IM進行了端到端的加密。

　　這種IM產(chǎn)品容許記錄所有的IM通信嗎?

　　不過，并不是每一家公司都將加密看成是極端重要的事情。有的公司認為阻礙其采用IM的主要因素是公司需要更強的審計能力。

　　作為一致性管理策略的一部分，一些公司要求記錄全部的IM會話內容，并加以存檔。當然，如果你的企業(yè)包含一些基于IM消息的決定，如一個股票經(jīng)紀人通過IM獲得進行交易的指令等。因此，考慮一下哪些產(chǎn)品能夠記錄和怎樣記錄是明智之舉。

　　但是，即使你并沒有這種消息通信，你可能還要考慮記錄IM消息的問題。據(jù)Akonix調查研究，大約有三分之一的問卷回答者認為他們曾被IM消息困擾或威脅。如果企業(yè)繼續(xù)忽視雇員們采用未通過認可的IM通信，公司的律師將整天忙于各種訴訟之中。

　　這種產(chǎn)品提供持久有效的小組聊天室嗎?

　　小組聊天室可以成為公司新的Intranet,這是公司的集體信息被共享的地方，在這里可以得到各種問題的即時回答，如客戶支持問題等。

　　有一些IM產(chǎn)品，如Parlano's MindAlign for LCS、Jabber Now、 Lotus SameTime、 Reuters Messaging等，都可以經(jīng)過調整支持小組會話，也就是說會話可以在多個人之間展開并可被記錄，以備某個用戶可以查看在他暫時離線時所談論的內容。

　　這種IM產(chǎn)品能夠與活動目錄或類似的公司目錄緊密地聯(lián)結嗎?

　　有一些IM產(chǎn)品，如SameTime、 Jabber Now以及微軟的LCS可以從公司的目錄結構中收集用戶列表，使得其部署相對輕松。其它的產(chǎn)品，如Nakisa, Parlano 可以檢索特定的組織結構。其中一種采用IM的方法是使用IM找到組織內部的人員，就如同Intranet一樣。這就使得IM超出了簡單的會話工具，而是將其它的功能和企業(yè)過程附加給它。

　　這種IM產(chǎn)品能夠阻止文件傳輸并防護病毒嗎?

　　IM惡意軟件的感染呈上升趨勢�，F(xiàn)在有幾種產(chǎn)品可以通過配置來阻止在IM用戶之間或在特定的小組之間傳輸文件，而且有幾個第三方的保護廠商，如Akonix和賽門鐵克的IMLogic，它們也為公司級的IM用戶提供額外的安全機制。IM和電子郵件都面臨著類似的安全挑戰(zhàn)，幸運的是對于IM更容易防止文件傳入到公司的網(wǎng)絡。

　　所有企業(yè)級的IM廠商，如微軟、IBM/Lotus、Jabber、美國在線等都提供了使公司能夠運行其私有的IM網(wǎng)絡的產(chǎn)品，不過這些私有網(wǎng)絡一般都與公共的IM網(wǎng)絡連接。許多IT管理人員都喜歡這樣一個事實：他們能夠利用一個客戶端應用程序提供對原有的IM網(wǎng)絡的訪問，同時又能增強安全性并保持企業(yè)策略的一致性。

　　無疑，IM在企業(yè)的通信中將日趨增加。不過找到一個適合你企業(yè)需要的產(chǎn)品并非易事。但愿這幾個問題能夠為你的決策起到點兒幫助作用。

IT專家網(wǎng)

相關鏈接:

IM互通新方案-GTalk to VoIP回撥服務 2007-09-19

即時通信/在線客服——多媒體呼叫中心的發(fā)展必然 2007-09-04

慧點科技集成RTX通訊解決方案 2007-09-03

新興公司預測：電子郵件將會消失 2007-08-14

SMB 對即時通信革命措手不及 2007-07-27

分類信息: 技術_即時通信_文摘